Processo de Comunicação

A comunicação é um processo contínuo de troca de informação. Pode ocorrer de forma verbal (através de palavras escritas ou proferidas, por exemplo) ou não verbal (através de linguagem corporal, tom de voz, expressões faciais, gestos, ações, entre outros).

Os principais elementos do processo de comunicação incluem:

Gostavas de saber mais sobre os elementos do processo de comunicação? Lê o artigo para saber mais: Elementos da Comunicação

Estilos de Comunicação

Os estilos de comunicação são maneiras de descrever as diferentes formas pelas quais as pessoas comunicam.

Consegues adivinhar que estilo corresponde a que imagem? 

De um modo geral, existem três estilos de comunicação: assertivo, passivo e agressivo.

Consegues identificar as características que definem cada um? 

Em suma, a comunicação assertiva é a capacidade de transmitir pensamentos, sentimentos e ordens de forma concreta, prestando atenção às necessidades do outro. Comunicar assertivamente implica transmitir mensagens de forma firme, espontânea, honesta e direta, mantendo a dignidade e sem insultar o outro.

A comunicação assertiva é um meio termo entre a comunicação passiva (em que o recetor concorda com tudo o que o emissor diz) e a comunicação agressiva (em que o emissor contraria qualquer resposta e procura impor a sua opinião).

Pessoas com um estilo de comunicação agressivo usam táticas de manipulação, abuso e não respeitam a opinião do outro. Pessoas um estilo de comunicação passivo, geralmente não sabem como comunicar os seus sentimentos e necessidades, temem o conflito com os outros, ao ponto de preferirem esconder os seus verdadeiros sentimentos para manter a paz e deixam os outros ganhar os argumentos.

Para saber mais sobre comunicação assertiva, lê o artigo

Inteligência Emocional (IE) 

É a capacidade de reconhecer emoções (em nós próprios e nos outros), e a capacidade de utilizar as emoções como motivação e de as aplicar nas relações pessoais.

De um modo geral, a IE é composta pelas seguintes componentes:

• Autoconsciência – Identificar e compreender as próprias emoções,
  perceber o que está a sentir e porquê;
• Autorregulação – Capacidade de gerir as emoções de forma eficaz;
• Motivação – Ambições pessoais para alcançar um objetivo;
• Empatia – Identificar e compreender as emoções e motivações do outro, assim como os seus valores e crenças;
• Competências sociais – Relacionamentos interpessoais, trabalho em equipa, resolução de conflitos de forma eficaz.

E agora? Queres testar os teus conhecimentos? No quiz que se segue, responde às afirmações com verdadeiro ou falso.